Die doppelte Vertrauensfrage: Warum die Brodos AG den Fachhandel per Express beliefert

Kombinierter Express-Service für Pakete und Paletten aus einer Hand erhöht Flexibilität, beschleunigt Lieferung und senkt Schadenquote

Kunden, die ihrem Händler oder Lieferanten vertrauen, kaufen dort mehr ein. Wie aber kann ein Großhändler das Vertrauen der von ihm belieferten Fachhändler steigern und wie können diese das Vertrauen ihrer Kunden erhöhen? Auf diese Fragen hat die Brodos AG, einer der größten Mobilfunkdistributoren in Deutschland, eine verblüffende Antwort gefunden. Sie lautet: Vertrauen stärken durch Express-Lieferung von trans-o-flex. Deshalb bietet Brodos dem Fachhandel bereits seit Juni 2018 an, alle Bestellungen garantiert am nächsten Tag zu liefern. Dabei verlässt sich Brodos völlig auf das Produkt Next Day Guarantee von trans-o-flex. „Falls eine Zustellung nicht am nächsten Tag erfolgen sollte, erstatten wir den Händlern die Versandkosten zurück“, sagt Florian Stubenhofer, Supply Chain Manager bei Brodos. trans-o-flex-Chef Wolfgang P. Albeck fügt hinzu: „Damit weder Brodos noch trans-o-flex den Expresspreis zurückzahlen müssen, ist unsere Qualität hier doppelt wichtig.“ Hinzu kommt für Albeck: „Weitere Interessenten schauen genau hin, wie sich unsere Leistung für Brodos entwickelt. Und es wird sich auch bei den Händlern herumsprechen, ob trans-o-flex das Versprechen von Brodos immer umsetzen kann.“

Express-Lieferung verbindet die Online- und Offline-Welt

Für Brodos ist die Wahl des Express-Service eine strategische Entscheidung. Mit ihr will sich das Unternehmen vom Wettbewerb abheben. Das Serviceversprechen ist für Brodos nämlich ein weiterer Schritt im seit Jahren verfolgten Omni-Channel-Konzept vernetzter Läden. Basis ist die von dem Unternehmen selbst entwickelte Systemplattform brodos.net. Damit kann ein vernetztes Geschäft seinen Kunden Waren aus riesigen multimedialen Katalogsystemen im Laden und im Internet anbieten. Das Angebot kombiniert die vor Ort vorrätigen Produkte mit den lieferbaren Sortimenten der führenden Distributoren und Spezialgroßhändler. Stubenhofer: „Unser Ziel ist es, dass der Online-Einkauf in der Zukunft zu einer regionalen Angelegenheit wird und die Kunden aus der Kombination von Online- und Offline-Angebot profitieren.“

Die schnelle und garantierte Lieferung am nächsten Tag ist in dieser Strategie ein entscheidender Baustein. „Nur so können unsere Händler mit den Lieferangeboten reiner Online-Plattformen konkurrieren“, meint Stubenhofer. Ausschlaggebend für die Vergabe des Expressauftrags an trans-o-flex war jedoch auch die geringe Schadenquote und die Möglichkeit, Ware in Paketen mit solcher auf Paletten zu kombinieren. „Wir hatten trans-o-flex früher nur für palettierte Ware genutzt. Seit Oktober 2017 haben wir die Kombifracht sehr gründlich und ausgiebig getestet. Ergebnis: Sie macht unseren Versand deutlich flexibler und schneller und die Schadenquote war dabei gleich Null.“

Schnelligkeit und Verlässlichkeit für hochwertige und sensible Güter

Für trans-o-flex ist Brodos nicht zuletzt deshalb ein besonders wichtiger Kunde, weil der Großhandelsspezialist für Mobilfunkartikel zu den Kernzielgruppen gehört. „Das ist eine wichtige Stärkung unserer Sparte Elektronik beziehungsweise hochwertiger sensibler Güter“, so Albeck. „Deshalb freut es uns umso mehr, dass Brodos den Mehrwert unserer Expresslösungen erkannt hat und sie so intelligent in sein Angebot integriert. Das wird regionale Händler in ganz Deutschland stärken, weil es das Kauferlebnis der Kunden vor Ort immens verbessert: Was nicht da ist, wird bis zum nächsten Tag geliefert.“

Brodos verschickt jeden Monat mehrere tausend Sendungen im Service Next Day Guarantee. „Bei so einer Menge kann auf allen Seiten mal etwas schiefgehen“, sagt Stubenhofer. „Aber wir sind sehr zufrieden, weil wir gleich im ersten Monat im Bereich einer tatsächlich erzielten Zustellquote am nächsten Tag von rund 99 Prozent gelandet sind.“

Über Brodos:

Mehr als 400 Millionen Euro Umsatz mit sensibler Mobilfunkware

Die 1991 gegründete Brodos AG zählt zu den größten Mobilfunkdistributoren in Deutschland. Das Unternehmen mit Hauptsitz im mittelfränkischen Baiersdorf beschäftigt rund 450 Mitarbeiter und setzt jährlich mehr als 400 Millionen Euro um. Zum Kundenstamm gehören kleine Mobilfunkläden ebenso wie große Elektronikmärkte und die Schwergewichte im E-Commerce sowie die Hälfte der deutschen DAX-Konzerne. Brodos ist offizieller Partner führender Hersteller wie Samsung, Sony, Nokia, LG oder Huawei, von Netzbetreibern wie Telekom, Vodafone und Telefonica und beliefert rund 5.000 Fachhändler.