Jüngste Kundenbefragung bringt Top-Ergebnisse bei Qualität und Service

Jüngste Kundenbefragung bringt Top-Ergebnisse bei Qualität und Service

Bei der jüngsten Kundenbefragung von trans-o-flex, die seit 2020 quartalsweise erfolgt, hat sich der positive Trend der vorausgegangenen Erhebungen fortgesetzt. „Die Zahl unserer Fans wird immer größer“, fasste Lutz Blankenfeldt, Geschäftsbereichsleiter Strategie, Commercial & Marketing, das aus seiner Sicht wichtigste Ergebnis zusammen. „Unsere Kunden nehmen sehr bewusst wahr, dass wir die Ergebnisse der Befragung zur Optimierung unserer Prozesse nutzen und ihre Wünsche umsetzen. Diese positiven Ergebnisse motivieren uns alle, weiterzumachen und die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.“

Neben dem generellen Bewertungstrend gibt es vor allem in zwei wichtigen Einzelbereichen Kundenbewertungen, die laut Blankenfeldt „aufhorchen lassen“. So habe die jüngste Befragung belegt: „Unsere Kunden nehmen trans-o-flex als innovatives Unternehmen wahr. Außerdem hat sich die Bewertung entscheidender Bereiche wie Customer Service, Vertrieb und Operations im Vergleich zu 2019 in allen Kategorien nochmals verbessert.“

Die Erhebung fragt auch ab, was die wichtigsten Wünsche und Anforderungen der trans-o-flex-Kunden an den Logistik-Service sind. Ganz oben rangierten hier die Sicherheit der Transporte, eine schnelle Laufzeit sowie die Berücksichtigung von Empfängerwünschen. Auch das Thema Sendungsverfolgung mit Fahrzeug-Tracking und Detailinformationen zur Sendung spielt aus Sicht der Kunden eine zunehmend wichtige Rolle.

Bei den acht regelmäßig untersuchten Einzelkriterien hebt sich trans-o-flex vor allem in den Bereichen Schnelligkeit, Sicherheit sowie Zuverlässigkeit und Qualität positiv von anderen Dienstleistern ab. In allen diesen Bereichen bewerten mehr als 8 von 10 Kunden trans-o-flex besser als den Wettbewerb. Im Vergleich zur vorigen Befragung (2. Quartal) hat sich die Bewertung der Flexibilität deutlich verbessert. Hier gab es einen Sprung um vier Prozentpunkte. Damit bescheinigen 73 Prozent aller Befragten, dass trans-o-flex flexibler als die Konkurrenz ist.

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