Liebe Leserinnen und Leser,
wo fängt Kundenorientierung an? Ich bin überzeugt, dass sie nicht erst mit einem exzellenten Service und einer ausgezeichneten Lösung beginnt, sondern viel früher. Beim Zuhören. Nur wer wirklich zuhört, erfährt, wo dem Gegenüber der Schuh drückt. Wer wirklich zuhört, kann Missverständnisse vermeiden. Es können Lösungen entstehen, die gewollt und gebraucht werden. Und wenn die dann auch noch umgesetzt werden, dann können alle Beteiligten zufrieden sein. Das ist einer der Gründe, warum auch unsere Titelgeschichte, in der sich alles um Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit dreht, mit dem Zuhören zusammenhängt.
Kundenorientierung ist dabei nicht neu, auch wenn man sie nicht immer so genannt hat. Manchmal kam sie im Gewand von Freundlichkeit daher, von Verlässlichkeit, von einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis, von einem hervorragenden Service. Kundenorientierung war damit immer schon einer der wichtigsten Faktoren jedes erfolgreichen Geschäfts. Man denke nur an die vielen kleinen Läden, in denen Kunden mit Namen angesprochen werden, in denen die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden bekannt sind und das Sortiment darauf abgestimmt wird. Das ist ein gelebter und toller Service! Das Thema ist also nach wie vor aktuell und zentral. Aus Sicht von trans-o-flex ist das Thema sogar so wichtig, dass wir beschlossen haben, es ganz systematisch anzugehen und akribisch in Projekten, in all unseren Prozessen und nicht zuletzt im Dialog mit Ihnen umzusetzen. Wie wir das machen, genau davon handelt unsere Titelgeschichte.
Natürlich haben wir noch viele weitere wichtige Informationen aus der trans-o-flex-Welt für Sie zusammengestellt. Meine Lieblingsrubrik in diesem Magazin heißt Kundenlösungen. Darin zeigen wir Ihnen in dieser Ausgabe beispielsweise, wie trans-oflex für die Ludwig Bertram GmbH, die sich auf medizinische Hilfsmittel und Gesundheitsartikel für Menschen und Tiere spezialisiert hat, an Adressen in 19 Ländern Europas liefert. Wir zeigen Ihnen, wie pharmazeutische Spezialgroßhandlungen als Mitglieder eines Verbands einen speziellen Rahmentarif nutzen, den trans-o-flex mit dem Verband geschlossen hat. Und wir zeigen Ihnen, wie vielfältig Direktfahrten als logistischer Problemlöser eingesetzt werden können: ob als Transportmittel für 5.000 Bücher zum Bürgerfest des Bundespräsidenten, als Transport von Gefahrgut auf eine europäische Insel oder sogar als Lieferung von Hilfsgütern in ein Kriegsgebiet. Den Einsatzmöglichkeiten sind schier keine Grenzen gesetzt – testen Sie unseren Service gerne bei Bedarf.
Doch vorher wünsche ich Ihnen eine abwechslungsreiche und interessante Lektüre!
Herzliche Grüße
Martin Reder
Vorsitzender der Geschäftsführung
