Die trans-o-flex-Kunden haben dem Unternehmen in der jüngsten Kundenbefragung ein gutes, nochmals verbessertes Zeugnis ausgestellt, bei dem nicht nur die Qualität im Aufwind ist. „Aus Kundensicht haben wir im 3. Quartal 2025 in nahezu allen Bereichen deutliche Fortschritte gemacht“, sagt Simone Pelzer, Abteilungsleiterin CRM & Customer Experience. Sie ist für die viermal pro Jahr stattfindende Online-Umfrage verantwortlich. „Besonders bemerkenswert ist, dass trans-o-flex beim Net Promotor Score einen deutlichen Sprung nach oben gemacht hat.“ Der NPS ist ein Maß für die Weiterempfehlungsrate und erreichte jetzt einen Wert von +18. „Das ist in der Logistik in dieser Höhe ein sehr erfreulicher Wert“, meint Pelzer.

Hervorzuheben ist aus Sicht von Pelzer, dass die Kunden trans-o-flex im dritten Quartal 2025 in sechs Bereichen die besten Zufriedenheitsbewertungen der Jahre 2024 und 2025 gegeben haben. „Diese Best-ever-Werte bedeuten nicht immer, dass wir überall schon am Ziel sind, aber sie zeigen, dass wir auf einem guten Weg sind.“ Als Beispiel nennt sie die Bewertung der Laufzeit. „Dieses Kriterium ist für unsere Kunden sehr wichtig, gleichzeitig haben wir aktuell den Bestwert von 1,98 erreicht.“

Auch bei der Bewertung einzelner Bereiche vergaben die Kunden zahlreiche Rekordnoten. Beim Vertrieb bewerteten die Kunden alle Kriterien mit einer 1 vor dem Komma – von Freundlichkeit über Erreichbarkeit bis zur Kontaktfrequenz. Dem Kundenservice wurden unter anderem neue Bestwerte bei der Erreichbarkeit (1,81) sowie bei der Lösungskompetenz (1,84) attestiert und Operations erreichte nahezu bei allen Fragen zur Zufriedenheit und zum operativen Leistungsversprechen neue Spitzenwerte. Beispiele sind hier die Erreichbarkeit der Niederlassungen (2,07) und ihre Lösungskompetenz (2,08), die Zuverlässigkeit bei der Warenübernahme (1,88) oder die Zuverlässigkeit bei der Zustellung am nächsten Werktag (1,97). Pelzer: „Zu diesen Bewertungen kann man allen Bereichen gratulieren!“